Atacadin Pets
Última atualização: 24 de Fevereiro de 2026

A Atacadin Pets respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo as regras para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso

  • Deve estar na embalagem original

  • Deve conter todos os acessórios e manuais

  • Não pode apresentar sinais de uso ou avarias

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail: contato@atacadinpets.com.br
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • O prazo para reclamação é de até 30 dias para produtos não duráveis

  • Ou até 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC

O produto passará por análise técnica após o recebimento.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca por produto igual (se disponível)

  • Crédito na loja

  • Reembolso do valor pago

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado:

  • Entre em contato em até 7 dias após o recebimento

  • Não utilize o produto

  • Mantenha a embalagem original

Após confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

4. Condições para Troca

A troca poderá ser recusada caso:

  • O produto apresente sinais de uso

  • A embalagem esteja danificada por mau uso

  • Não esteja acompanhado de nota fiscal

  • Não estejam incluídos todos os acessórios

5. Procedimento de Devolução

Após solicitação aprovada:

  • Informaremos a forma de envio (Correios ou transportadora)

  • O produto deverá ser devidamente embalado

  • O custo de envio será conforme o motivo da devolução (erro/defeito: por nossa conta; arrependimento: conforme legislação)

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora

  • Pix: devolução em até 5 dias úteis

  • Boleto: reembolso em sua conta vindi.

Os pagamentos são processados por meio da plataforma Vindi.

7. Produtos que não podem ser trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca de:

  • Produtos de uso íntimo para pets já utilizados

  • Produtos personalizados

  • Itens com sinais de mau uso

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato:

📧 E-mail: contato@atacadinpets.com.br
📱 WhatsApp: 54 9 8119 6960

Atendimento de segunda a sexta em horário comercial.